Algemene voorwaardenhelder en eerlijk

1.1 Daph's Nailroom is een eenmanszaak van Daphne, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94571708.

1.2 Daph's Nailroom is gevestigd aan Bredewater 26, 2715 CA Zoetermeer. Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen via info@daphsnailroom.nl of via het contactformulier op www.daphsnailroom.nl.

1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, producten, cadeaubonnen en overeenkomsten tussen Daph's Nailroom en particuliere klanten.

1.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen, bijvoorbeeld per e-mail.

2.1 Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch of per e-mail.

2.2 Na het maken van een afspraak ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je geen bevestiging ontvangen, controleer dan eerst de map met ongewenste e-mail (spam). Is de bevestiging ook daar niet aanwezig, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen controleren of de reservering correct is verwerkt.

2.3 Kom je later dan de afgesproken tijd, dan kan het noodzakelijk zijn de behandeling in te korten of te annuleren. De gereserveerde behandeltijd blijft in dat geval volledig voor jouw rekening.

3.1 Bij online boekingen wordt een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag gevraagd. Deze betaal je direct via iDEAL. Het resterende bedrag betaal je na afloop van de behandeling in de salon.

3.2 De aanbetaling maakt onderdeel uit van de totaalprijs en wordt volledig verrekend met het eindbedrag.

3.3 Een afspraak is pas definitief nadat de aanbetaling is ontvangen.

3.4 Bij telefonisch of per e-mail gemaakte afspraken vragen wij in beginsel geen aanbetaling. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij een langdurige behandeling of na een eerdere no-show, kunnen wij besluiten alsnog een aanbetaling te vragen. Je wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

4.1 Een behandeling wordt geboekt voor een specifieke datum en een specifiek tijdstip. Op grond van artikel 6:230p, onderdeel e, van het Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen daarom niet van toepassing.

4.2 Daph's Nailroom hanteert een eigen annuleringsregeling. Wanneer je een afspraak uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip annuleert of verzet, ontvang je de volledige aanbetaling terug. De voorwaarden hiervoor zijn opgenomen in artikel 5.

4.3 Voor online aangekochte cadeaubonnen geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen, mits de cadeaubon nog niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt. De voorwaarden hiervoor zijn opgenomen in artikel 11.

5.1 Je kunt een afspraak kosteloos annuleren of verzetten tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande behandeling. In dat geval wordt de volledige aanbetaling terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee deze is voldaan. De terugbetaling vindt doorgaans binnen enkele werkdagen plaats en uiterlijk binnen veertien dagen.

5.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak vervalt de aanbetaling. De gereserveerde behandeltijd kan op zo'n korte termijn doorgaans niet meer aan een andere klant worden aangeboden. Heb je meer betaald dan de aanbetaling, bijvoorbeeld doordat de volledige behandeling vooraf is voldaan, dan wordt uitsluitend het bedrag boven de aanbetaling terugbetaald.

5.3 Verschijn je zonder voorafgaande annulering niet op de afspraak (no-show), dan vervalt eveneens uitsluitend de aanbetaling. Eventuele bedragen die boven de aanbetaling zijn betaald, worden teruggestort. Er wordt geen aanvullende vergoeding of restant van de behandeling in rekening gebracht.

5.4 Wanneer voor een afspraak geen aanbetaling is gevraagd en je de afspraak binnen 24 uur annuleert of zonder bericht niet verschijnt, worden geen kosten in rekening gebracht. Daph's Nailroom behoudt zich wel het recht voor om bij een volgende afspraak een aanbetaling te verlangen.

5.5 Is een afspraak geheel of gedeeltelijk betaald met een cadeaubon, dan wordt het gebruikte bedrag bij annulering of een no-show opnieuw beschikbaar gesteld op dezelfde cadeaubon. Een cadeaubon vervalt daarom niet als gevolg van een geannuleerde afspraak.

5.6 In uitzonderlijke omstandigheden, zoals ziekte of een ongeval, verzoeken wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij beoordelen dergelijke situaties met begrip en zoeken, waar redelijkerwijs mogelijk, naar een passende oplossing. In dergelijke gevallen kan worden besloten de aanbetaling geheel of gedeeltelijk terug te betalen.

5.7 Indien Daph's Nailroom een afspraak moet annuleren, bijvoorbeeld wegens ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald. Uiteraard zullen wij ons inspannen om, indien gewenst, zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak in te plannen.

6.1 Het resterende bedrag, na verrekening van een eventuele aanbetaling, dient direct na afloop van de behandeling in de salon te worden voldaan.

6.2 Indien voor de afspraak geen aanbetaling is gedaan, dient het volledige bedrag direct na de behandeling te worden betaald.

6.3 Betaling kan plaatsvinden per pin of contant.

6.4 Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en zijn te vinden op de website en, indien van toepassing, in de salon.

6.5 Daph's Nailroom behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor een reeds gemaakte afspraak geldt altijd de prijs die op het moment van boeken van toepassing was.

6.6 Op verzoek wordt een factuur verstrekt.

7.1 Voor een veilige en verantwoorde behandeling is het belangrijk dat je vóór de afspraak relevante medische informatie met ons deelt. Denk hierbij onder andere aan allergieën, huid- of nagelaandoeningen, schimmelinfecties, diabetes, medicijngebruik of een zwangerschap.

7.2 Tijdens behandelingen worden producten gebruikt zoals gel, acryl, lijm, aceton en een uv- of ledlamp. Wanneer bekend is dat je overgevoelig bent voor bepaalde producten of ingrediënten, verzoeken wij je dit vooraf te melden. Waar mogelijk zoeken wij samen naar een passend alternatief.

7.3 Wanneer relevante informatie bewust niet wordt verstrekt en hierdoor schade of complicaties ontstaan, kan Daph's Nailroom hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.

7.4 Indien wij twijfelen of een behandeling verantwoord kan worden uitgevoerd, behouden wij ons het recht voor de behandeling te weigeren of uit te stellen. Dit doen wij uitsluitend wanneer dit in het belang is van jouw gezondheid of de conditie van jouw natuurlijke nagels.

8.1 Daph's Nailroom voert iedere behandeling uit met de zorg, deskundigheid en hygiëne die van een professioneel nagelbedrijf mag worden verwacht.

8.2 Ontstaat binnen zeven dagen na de behandeling een gebrek dat niet is veroorzaakt door onjuist gebruik, een externe oorzaak of normale slijtage, dan herstellen wij dit kosteloos. Deze service is een aanvullende garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

8.3 De kosteloze herstelservice is niet van toepassing wanneer:

• de nagels door jezelf of door een andere salon zijn bijgewerkt of verwijderd;

• de schade is ontstaan door bijten, peuteren of onzorgvuldig gebruik;

• de nagels zijn blootgesteld aan overmatige belasting;

• geen beschermende handschoenen zijn gedragen bij werkzaamheden met agressieve schoonmaakmiddelen of chemicaliën;

• de gegeven nazorginstructies niet zijn opgevolgd.

8.4 Ook na afloop van de hersteltermijn behoud je de wettelijke rechten die voortvloeien uit de overeenkomst.

9.1 Daph's Nailroom is aansprakelijk voor schade voor zover deze het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.

9.2 De aansprakelijkheid van Daph's Nailroom is nooit beperkt voor schade die het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid of grove schuld, noch voor aansprakelijkheid die op grond van de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

9.3 Voor overige schade is de aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade die in redelijkheid aan de behandeling kan worden toegerekend. Daph's Nailroom beschikt hiervoor over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

9.4 Daph's Nailroom is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van de behandelde nagels, het niet opvolgen van nazorgadviezen of het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door de klant.

10.1 Ben je niet tevreden over een behandeling of onze dienstverlening? Laat dit dan bij voorkeur zo snel mogelijk aan ons weten. Hoe eerder wij op de hoogte zijn, hoe groter de kans dat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

10.2 Klachten kunnen worden ingediend via info@daphsnailroom.nl of via het contactformulier op onze website. Wij verzoeken je een klacht uiterlijk binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt kenbaar te maken.

10.3 Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te behandelen, informeren wij je hierover.

10.4 Wij streven ernaar iedere klacht in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor onafhankelijk juridisch advies kun je onder meer terecht bij het Juridisch Loket.

11.1 Een cadeaubon van Daph's Nailroom is geldig gedurende één jaar na de datum van aankoop. De uiterste geldigheidsdatum wordt vermeld in de bevestigingsmail waarin de cadeauboncode wordt verstrekt.

11.2 De cadeaubon kan worden gebruikt voor alle behandelingen binnen het aanbod van Daph's Nailroom. Wanneer de waarde van de behandeling hoger is dan het bedrag op de cadeaubon, dient het resterende bedrag te worden bijbetaald.

11.3 Wanneer de waarde van de gekozen behandeling lager is dan het bedrag op de cadeaubon, blijft het resterende saldo beschikbaar totdat de cadeaubon volledig is besteed of de geldigheidsduur is verstreken.

11.4 Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld en kan niet worden omgezet in meerdere afzonderlijke cadeaubonnen.

11.5 De klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van de cadeauboncode. Bij verlies van de code kan Daph's Nailroom de cadeaubon alleen opnieuw verstrekken wanneer voldoende gegevens beschikbaar zijn om de aankoop te kunnen controleren.

11.6 Bij de online aankoop van een cadeaubon geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen. Binnen deze termijn kan de aankoop worden geannuleerd en wordt het aankoopbedrag terugbetaald, mits de cadeaubon nog niet is gebruikt. Een verzoek tot annulering kan worden ingediend via info@daphsnailroom.nl.

11.7 Wanneer een behandeling geheel of gedeeltelijk is betaald met een cadeaubon en de afspraak wordt geannuleerd, wordt het gebruikte bedrag opnieuw toegevoegd aan de cadeaubon. Dit geldt ook wanneer sprake is van een late annulering of een no-show.

12.1 Na iedere volledig uitgevoerde behandeling ontvangt de klant één digitale spaarkaartstempel. De spaarkaart is terug te vinden via het persoonlijke account op de website.

12.2 Zodra het benodigde aantal stempels is bereikt, kan de klant gebruikmaken van de bijbehorende beloning zoals vermeld op de spaarkaart.

12.3 Spaarkaartstempels zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

12.4 Wanneer een afspraak niet wordt nagekomen of een behandeling niet heeft plaatsgevonden, wordt hiervoor geen stempel toegekend.

12.5 Daph's Nailroom behoudt zich het recht voor om het spaarsysteem aan te passen of te beëindigen. Reeds verzamelde stempels blijven na beëindiging nog drie maanden geldig, zodat deze kunnen worden gebruikt.

13.1 Wanneer je een review achterlaat, geef je Daph's Nailroom toestemming om je voornaam, beoordeling en geschreven tekst te gebruiken voor promotionele doeleinden, waaronder plaatsing op de website.

13.2 Reviews worden vooraf beoordeeld. Daph's Nailroom verwijdert geen reviews uitsluitend omdat deze kritisch zijn. Reviews kunnen wel worden verwijderd wanneer deze beledigend, discriminerend, ongepast of niet gerelateerd aan de dienstverlening zijn.

13.3 Wil je dat jouw review wordt verwijderd? Neem dan contact op via info@daphsnailroom.nl. Wij zullen een verzoek tot verwijdering zo spoedig mogelijk behandelen.

14.1 Daph's Nailroom gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze volgens de geldende privacywetgeving. Meer informatie over welke gegevens worden verzameld, waarom deze worden gebruikt en hoe hiermee wordt omgegaan, staat beschreven in het privacybeleid van Daph's Nailroom.

14.2 Persoonsgegevens worden niet verstrekt aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

14.3 Daph's Nailroom vraagt geen adresgegevens wanneer deze niet noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de behandeling of dienstverlening.

15.1 Op alle overeenkomsten tussen Daph's Nailroom en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Wanneer partijen er niet gezamenlijk uitkomen, wordt een geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

15.3 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.